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优质服务暖人心 客户致谢送锦旗—平安养老险河南分公司

2019-09-04 12:28:16 分类:养老险    

近日,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险“)河南分公司中原区大病保险合署办公网点两名服务人员收到来自客户陆女士家属送来的一面锦旗。

据悉,陆女士2018年因病住院,平安养老险河南分公司大病服务人员在日常筛查中发现发现陆女士一直未前来报销,便通过各种渠道多次联系陆女士,但电话一直无法接通, 2019年3月通过陆女士曾经就医的医院找到其家属的联系方式,几经辗转,终于联系上客户家属刘先生,告知前来网点递交资料,资料递交后不久,因客户家属刘先生不慎将银行卡丢失,服务人员立即上报,帮刘先生更换收款账户,并开启绿色通道,主动协助补办缺失资料,进行一对一帮助指导,实时联系客户家属解惑、告知报销进度,客户家属对平安养老险河南分公司大病保险服务人员王焕玲和张俊的服务精神感动,在收到理赔款后,亲自前来网点送来锦旗以示感谢。

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